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团堡镇派出所“四道加法”贴近民心
通讯员 闫鹏飞 王忧草
8月10日是星期日，上午9点，来自该镇高岩坝村的村民老刘来到派出所办理户口，仅用十分钟就办理完毕。老刘感慨的说：“星期天派出所还按时上班，真是与我们老百姓贴心了！”说完，老刘在评议表上，给派出所打上一个满分！这是笔者亲眼目睹的一个场景！
利川市团堡镇派出所，为进一步深入推进“政风行风民主评议活动”，建设“群众满意基层站所”。这项实践活动开展后，团堡镇派出所紧密结合党的群众路线教育，在户籍窗口和首问接待前台采取“四道加法”德便民举措，深受全镇群众的高度赞扬。  团堡镇派出所为民服务的“四道加法 ”的具体内容和做法是：
    一是“温馨+引导”暖民心。团堡镇派出所始终追求“星级服务态度”，努力营造温馨环境，让前来办事的群众时刻感受到有亲人般的温暖。户籍窗口始终坚持“四个一”服务，一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让群众舒心；一张提示指南，一目了然，让群众省心。特别是民警每逢节假日，都向办事群众送上美好的祝福，让前来办事群众感受到温馨的氛围。同时，民警在窗口大厅轮流担任引导员，为群众提供引导、咨询服务。
   二是“错时+延时”顺民意。窗口科学设立工作岗位，明确各个岗位和项目的服务时限要求，并加班加点提速审批流程，大大缩减办理证（照）的时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。开展错时延时服务，每天中午安排一名民警值班，利用中午休息时间受理群众办证申请，下午直到最后一位群众满意而归才能下班。针对一些外出务工人员、在校学生等，工作日办证不便的情况，开办了周末户口预约办证通道，在下班后或节假日里继续为群众服务。群众对此做法交口称赞，说派出所为人民服务是动了真情的，是真心的，不是空喊在嘴巴上的。
   三是“特殊+专门”解民忧。对特殊群众的事项，办证民警与社区民警联勤协作，主动上门服务。今年以来，派出所为行动不便的老年人、残疾人上门离线采集指纹办理证照10余本（件）；对一些农村地区因不懂政策，未给子女办理户口的情况，社区民警主动进村讲解法律法规、进行专题调查，专门到民政部门、街道社区等单位调查取证，为儿童办理户口10余件。群众说：镇派出所服务上门，做得扎实！帮助弱势群体，做得真诚！
   四是“打分+评语”观民情。镇派出所在办证窗口专门设置了民意簿，将民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由来所办事的群众打分、写评语、留意见及建议。对好的建议，派出所及时采纳改进，并向当事群众反馈。对指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。半年来，各窗口部门共收集到近30余份民意测评表。得到好评50多次，收到好建议10余条。一份小小的民意表，里面装满了群众对公安机关的赞扬、肯定和期望，民意表成为镇派出所一条连接群众心声、观察民众表情 ，深化为民服务的情感纽带。


联系地址：利川市团堡镇派出所 电话15071891785